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[re]Source, l’ERP qui gére la performance de votre entreprise...

E.R.P. personnalisable aux besoins de la PME/PMI de 5 à 200 personnes, rapidement opérationnel et totalement modulable grâce à un système de paramétrage avancé. Sa couverture fonctionnelle large et complète vous apporte toute la souplesse et la réactivité que vous attendez...

[re]Source, collecte l’information relative aux clients et à leurs comportements, la traite, l’enrichit à chacune de ses étapes puis la consolide et la rend accessible à travers une solution fiable et évolutive pour suivre au plus près chaque étape de la vie de votre entreprise.

Faites l’expérience du premier E.R.P Agile.


PILOTEZ
votre entreprise...
[re]Source, progiciel de gestion (ERP), vous permet de couvrir 100% du cycle de gestion de votre entreprise. Grâce à sa richesse fonctionnelle il vous accompagne dans chacun de vos métiers, en vous apportant des réponses pertinentes, innovantes et globales dans le traitement de vos informations et le pilotage de votre entreprise...
 
STIMULEZ
votre productivité...
[re]source est conçu pour vous accompagner de manière simple dans la gestion de l’ensemble de vos besoins. Totalement modulable, vous concevez votre logiciel en fonction de vos process. Sa structure collaborative donne à vos équipes un outil unifié et centralisé améliorant la communication et la productivité...
RENFORCEZ
votre efficacité...
[re]Source s’adapte et évolue quels que soient vos besoins et votre activité. S’appuyant sur des normes et standards éprouvés, [re]Source répond aux exigences les plus sévères en matière de gestion, de production, de contrôle qualité, d’optimisation de la performance et de pérennité de l’information.
Son grand niveau d’intégration et sa simplicité d’utilisation renforcent votre efficacité...
 
ACCELEREZ
vos décisions...
[re]Source intègre nativement tous les outils pour vous permettre de suivre et de mesurer vos objectifs, d’aligner et d’optimiser vos processus métier, d’analyser vos facteurs de performance et d’anticiper vos cycles de vente, de production et les comportements clients. Les tableaux de bord vous donnent une vision en temps
réel de vos indicateurs stratégiques accélérant votre prise de décision...
     
[re]Source
au Quotidien
Pour la
PRODUCTION
:. Bons de travail / Ordres de Fabrication
:. Dossier des méthodes
:. Dossier de fabrication
:. Base des connaissances & procédures
:. Suivi des temps par code à barres
:. Suivi des temps machines
:. Nomenclatures multi niveaux
:. Gammes de fabrication
:. Plan de charge
:. Calcul des besoins
:. Workflow


Pour la
VENTE
:. Gestion des opportunités
:. Gestion par affaire
:. Multi canaux de distribution
:. Devis, Commandes, Livraisons, Factures
:. Suivi des BL et partiels
:. Tarifs multi niveaux et incoterms
:. Gestion des recouvrements
:. Maîtrise des préférences clients
:. Support des commandes alloties
:. Gestion des ristournes et ventes additionnelles
:. Consolidation comptable et analytique
:. Campagnes marketing
:. Suivi des actions commerciales
:. Gestion des contrats et conditions de paiement


Pour la
MAINTENANCE
:. S.A.V et service consommateur
:. Plannification des contrôles
:. Intervention currative et préventive
:. Gestion des contrats et tickets
:. Fonctions de Helpdesk
:. Base des connaissances et procédures
:. Gestion des interventions


Pour le
SUIVI
:. Traçabilité de toutes les actions
:. Reporting et infocentre
:. Indicateurs temps réels
:. Alertes
:. Balanced Scorecards
:. Analyses croisées et dynamiques
:. Analyses multi dimensionnelles
:. Imports / exports des données
:. Consolidation avec votre système d’information
 
Pour les
STOCK
:. Multi sociétés, sites, magasins
:. Gestion des emplacements
:. Alertes stocks mini. / maxi.
:. Valorisation des stocks
:. Etiquettes et lecture code à barre
:. Calcul du réassort
:. Statistiques d’utilisation
:. Inventaire
:. Gestion des numéros de lots et de séries
:. Valorisation des rebus
:. Gestion des encours


Pour les
ACHATS
:. Appels d’offres mutiples
:. Commandes et regroupements
:. Réceptions et partiels
:. Facturation
:. Réapprovisionnement
:. Conditions d’achats
:. Consolidation comptable et analytique
:. Suivi par affaire


Pour les
TIERS
:. Clients, fournisseurs, collaborateurs, ...
:. Traçabilité des échanges
:. Communications multi flux : mail, fax, sms,...
:. Gestion des compétences, de la formation
:. Travail collaboratif
:. Gestion du temps et de l’activité
:. Gestion des opportunités
:. Gestion des événements clients
:. Segmentation multi critères
:. Publipostage et document de références
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[re]Source,solution de gestion intégrée pour les PME/PMI,vous permet au travers de sa richesse fonctionnelle et de sa modularité de couvrir 100% du cycle de gestion de votre entreprise.

Totalement intégré aux autres modules, [Vendre] vous permet de gérer l’ensemble de votre processus de vente...

Pour la
VENTE
Raccourcir les cycles de vente, améliorer le taux de transformation des opportunités et accroître la contribution de chaque commercial au développement des ventes : tels sont les objectifs que le module [Vendre] de [re]Source vous aide à atteindre.

En structurant l’information client, en modélisant les meilleures pratiques commerciales et en favorisant la collaboration entre les équipes, qu’elles soient sédentaires ou sur le terrain, [re]Source donne aux commerciaux tous les moyens pour concentrer leurs efforts sur les meilleures opportunités et atteindre plus vite leurs objectifs.

Gestion des ventes de l'ERP [re]Source par ISI Développement
Gestion du cycle de vente
Définition de processus de ventes, de méthodologies et de règles de validation pour suivre et conclure les affaires avec cohérence et efficacité.

Gestion des opportunités
Conversion des prospects en opportunités et suivi sur tout le cycle de vente selon des règles personnalisables, notamment pour l’affectation des opportunités en fonction des territoires.

Administration des ventes
Gestion complète de la filière client, des conditions tarifaires, des devis et pro forma, gestion des commandes fermes ou ouvertes, expéditions simples ou multiples, facturation, gestion des commissions.

Analyses et objectifs
Pilotage en temps réel de l’activité en fonction d’indicateurs paramétrables et de reporting dynamiques.


Optimisez votre démarche commerciale   Renforcez votre relation client
&  Stimulez vos forces de vente   &  Accélérez vos ventes


:. Les ACTIONS COMMERCIALES
Campagnes marketing prospectives
Gestion des rendez-vous
Gestion des opportunités
Répartition géographique des prospects
Suivi des actions commerciales

:. Les TARIFS et REMISES
Tarifs multi-niveaux
Calcul sur HT ou TTC
Multi-devises
Gestion multi-niveaux des taxes
Règles sur CA / Qte
Exceptions par famille, client, produit, ...
Soldes et promotions
Périodes d’applications
Remises multi-niveaux
Simulation d’application de tarifs
Catalogues tarifaires, révisions tarifaires

:. Les ARTICLES
Classement multi-niveaux
Numéros de séries / lots
Gestion en stock ou non
Gestion des variantes et des options
Gestion des offres associées et croisées.
Gestion mutli-unités
Mutli-références
Informations commerciales prix de base, prix
théorique, prix plancher, marge mini

:. Le CYCLE DE VENTE
Gestion par affaire
Gestion complète de la chaîne de facturation :
devis,commande, bon de livraison, bon de retour,
bon d’avoir financier, facture, facture de retour et
facture d’avoir
Gestion multi-adresses
Ventes additionnelles et ventes croisées
Gestion de grilles d’options de produits
Gestion de textes et dossiers imprimables
Gestion des relances et des encours

:. Les DEVIS
Saisie / édition de devis pour clients / prospects
Interrogations et justifications de prix appliqués
Suivi des dates de validité
Etat des devis en cours
Calcul et édition de factures proforma

:. Les COMMANDES
Transfert direct de devis en commande
Gestion des avenants
Situation de la commande
Traçabilité devis, BL, factures, ...
Picking de devis en totalité ou partiellement
Site d’expédition
Délai de livraison
Calcul de marge en temps réel
Gestion des reliquats de commande
Calcul et édition de factures proforma
Gestion des acomptes
Génération de contremarques d’achat / fabrication

:. Les LIVRAISONS
Livraisons complètes ou partielles
Priorisation des livraisons
Support des commandes alloties
Gestion du stock
Gestion des bons de préparation
Gestion des coûts de transport par grille
Colisage, édition d’étiquettes
Lien EDI avec les transporteurs

:. Les PRETS
Bordereaux de prêts
Traçabilité par numéros de séries / lots
Gestion des retours
Facturation des marchandises non retournées

:. Les STOCKS
Visualisation du stock réel et prévisionnel
Visualisation du détail des stocks
Visualisation par site
Valorisation temps réel en fonction de règles

:. La FACTURATION
Création automatique ou manuelle
Facturation par client, par commande, par bon de
livraison, par point de livraison, par période
Facturation directe (comptoir ou service)
Minimum de facturation paramétrable
Gestion des escomptes / incotermes / agios
Modes de règlement multi-types, multi-échéances,
Avoirs sur factures ou sur retours clients
Affacturage
Relances multi-niveaux

:. Le LIEN COMPTABLE
Consolidation comptable et analytique
Gestion des recouvrements
Gestion des encours clients
Transfert comptable

:. La VALIDATION et SUIVI
Circuit de validation des pieces
Workflow
Etat des encours
Reporting et infocentre
Indicateurs temps réels
Alertes
Balanced Scorecards
Analyses croisées et dynamiques
Analyses multi-dimensionnelles
Imports / exports de données
Consolidation avec votre système d’information

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[re]Source,solution de gestion intégrée pour les PME/PMI,vous permet au travers de sa richesse fonctionnelle et de sa modularité de couvrir 100% du cycle de gestion de votre entreprise.

Totalement intégré aux autres modules,[Achats] vous permet de gérer l’ensemble de votre processus d’achats....

Pour les
ACHATS
Recenser les meilleurs fournisseurs, comparer les prix, étudier les meilleures offres, valider les contrats, gérer les délais, suivre les approvisionnements sont les fonctions principales que le module [Achats] de [re]Source met à votre disposition.

En structurant l’information, en historisant tous les échanges avec les fournisseurs, en offrant des outils de comparaison et en liant les états de stocks avec les prévisions commerciales et de production, [re]Source apporte une solution performante aux acheteurs désireux d’augmenter la rentabilité de l’entreprise.

[re]Source assiste votre service Achats dans la gestion quotidienne des fournisseurs,des approvisionnements et de leurs suivis, l’évaluation et la prévision des besoins et l’automatisation du processus de consultation.

Gestion des achats de l'ERP [re]Source par ISI Développement
Gestion du cycle d’achat
Définition de processus et méthodes de demandes d’achats afin de faciliter la communication entre clients internes et acheteurs. Mise en place de critères de validation et de contrôle pour suivre et conclure les consultations avec cohérence et efficacité.

Gestion des demandes d’achats internes
Creation de listes de matériels/fournitures approuvés, création de workflow de validation des demandes, simplification et automatisation des demandes.

Gestion des consultations
Appels d’offres ou consultations, besoins ponctuels ou réccurents, suivi sur tout le cycle d’achats selon des règles personnalisables avec mise en place de workflow spécifiques.


Définissez vos besoins réels   Négociez vos conditions
&  Contrôlez vos dépenses   &  Augmentez vos marges


:. Les APPELS D’OFFRES
Gestion et édition des demandes
Consultation automatique / manuelle
Comparaison des offres
Réponses et relances
Gestion des comparatifs
Génération de lignes de tarif
Commandes et regroupements

:. Les TARIFS et REMISES
Tarifs multi-niveaux
Calcul sur HT ou TTC
Multi-devises
Gestion multi-niveaux des taxes
Règles sur CA / Qte.
Exceptions par famille, client, produit, ...
Soldes et promotions
Périodes d’application
Remises multi-niveaux
Simulation d’application de tarifs
Catalogue tarifaire, révisions tarifaires

:. Les ARTICLES
Classement multi-niveaux
Numéros de séries / lots
Gestion en stock ou non
Gestion des variantes et des options
Gestion des offres associées et croisées
Gestion mutli-unités
Mutli-références
Multi-fournisseurs
Classement des fournisseurs

:. Le CYCLE D’ACHAT
Gestion par affaire
Workflow de validation
Gestion complète de la chaîne d’achat:
consultation, commande, réception,
bon de conformité, factures
Gestion multi-adresses
Achats additionnels et achats croisés
Gestion de grille d’options de prodtuis
Gestion de textes et dossiers imprimables
Gestion des relances et des encours

:. Les DEMANDES
Demandes internes / externes
Demandes liées à la production / appels d’offres
Gestion des encours / engagements
Gestion des signatures

:. Les COMMANDES
Commandes internes / externes
Situation de commandes
Traçabilité, réception, factures
Gestion des acomptes
Interrogation et justification des prix appliqués
Gestion des réapprovisionnements
Gestion des demandes d’achats
Gestion des ordres de sous-traitance
Gestion des signatures
Solde des commandes d’achats
Gestion des reliquats
Contrôle budgétaire (avec avertissement, blocage)

:. Les RECEPTIONS
Réceptions complètes ou partielles
Gestion du stock
Edition d’étiquettes
Gestion des emplacements
Gestion des lots / séries fournisseurs / interne
Procédures de contrôle qualité
Gestion des mouvements en attente et ruptures

:. Le CALCUL DES BESOINS
Réappro sur seuil / périodique / inter-sites
Calcul des besoins nets
Calcul en fonction des stocks de sécurité
Détermination des besoins de production

:. Les STOCKS
Visualisation du stock réel et prévisionnel
Visualisation du détail des stocks
Visualisation par site
Valorisation temps réel en fonction de règles
Suivi des prix de revient DPA, PMP, FIFO, LIFO,...
prix standard, par lot

:. La FACTURATION
Création automatique ou manuelle
Modes de règlement multi-types, multi-échéances,
Autorisation bon à payer
Rapprochement factures / BR / commandes
Rapprochement avoirs / retours / factures
Gestion des escomptes incotermes / agios
Factures et avoirs complémentaires
Régularisation des mouvements de stock

:. Le LIEN COMPTABLE
Consolidation comptable et analytique
Gestion des recouvrements
Gestion des encours clients
Transfert comptable

:. La VALIDATION et SUIVI
Circuit de validation des pièces
Workflow
Etat des encours
Reporting et infocentre
Indicateurs temps réels
Alertes
Analyses croisées et dynamiques
Analyses multi-dimensionnelles
Imports / exports de données

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Fonctionnalités
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[re]Source,solution de gestion intégrée pour les PME/PMI,vous permet au travers de sa richesse fonctionnelle et de sa modularité de couvrir 100% du cycle de gestion de votre entreprise.

Totalement intégré aux autres modules,[Produire] vous permet de gérer l’ensemble de votre processus d’achats....

Pour la
PRODUCTION
Optimiser les processus de conception, de planification des ressources et d’enregistrement des activités liées à la production en améliorant de manière continue les flux entre les services de production est l’objectif principal du module [Produire] de [re]Source.

En intégrant dans la même base de données toutes les informations de production telles que gammes de fabrications, nomenclatures multi-niveaux, suivi des temps hommes et machine, ... [re]Sourceb> structure et fluidifie l’information pour la rendre plus claire et concise. Les écrans détaillés permettent ainsi aux utilisateurs de recentrer leurs efforts sur leurs objectifs.

Enfin, [Produire] impacte directement les services administratif, comptabilité, finances, commercial, production, qualité, SAV, ... qui voient leur qualité de service augmenter.

Gestion de la production de l'ERP [re]Source par ISI Développement
Ordres de fabrication
Arborescence multi-niveaux d’OF imbriqués (chaque OF peut-être un sous-ensemble d’un autre OF) - Lancement à la commande ou via interface - OF renseignés dynamiquement (saisies ou code barres) - Lancements automatisés des approvisionnements avec workflow de validation.

Plans de charge
Représentation graphique de l’ensemble des charges induites par les OF - Analyse par centre de charge ou poste de travail - Horizon d’analyse paramètrable (jour/semaine/mois) - Plan de charge par OF, famille de production, plan de production, ... Représentation dynamique des états d’avancement (GANTT). Travail à l’affaire, à la commande ou à la série.

Bilan de production
Analyses synthétiques ou détaillées et comparaisons des coûts, des temps et quantités avec la théorie - Tableaux et courbes de comparaison adaptées aux utilisateurs.


Simulez vos lancements   Planifiez vos besoins
&  Adaptez vos process   &  Maitrisez votre production


:. Les ORDRES DE FABRICATION
OF manuels ou générés par devis
OF par commande, par pièce, par atelier

:. Les GAMMES
Gammes saisies manuellement
Gammes générées par les devis
Gammes arborescentes
Gammes de contrôle personnalisables

:. Les NOMENCLATURES
Nomenclatures saisies manuellement
Nomenclatures générées par les devis
Nomenclatures arborescentes

:. Les LANCEMENTS
Manuels par affaire
Manuels par lien
Automatiques par affaire
Automatiques par lien
Travail en régie (commandes sans devis avec ou
sans OF préalable)

:. Les FICHES DE PRODUCTION
Personnalisables
Intégration des informations code barres

:. La PRODUCTION
Calcul de charges, plannings capacité finie et infinie
Suivi des temps de fabrication
Présence des employés
Calcul de besoins matière, composants, ressources
Gestion multi magasins et emplacement des stocks
Etats de stocks restants
Codification automatique matières et composants
Comparatif des coûts par rapport au budget
Accès et contrôle des plans pièces, indices
Calendriers multiples

:. Les TEMPS
Pointages sur OF
Pointages par affaire
Saisies par code barres
Saisies sur clients dédiés
   - écrans tactiles
   - interfaces dédiés
Saisie par fiches de présence

:. Les ARTICLES
Classement multi-niveaux
Numéros de séries / lots
Gestion en stock ou non
Gestion des variantes et des options
Gestion des offres associées et croisées
Gestion mutli-unités
Mutli-références
Informations commerciales prix de base, prix
théorique, prix plancher, marge mini

:. Les STOCKS
Visualisation du stock réel et prévisionnel
Visualisation du détail des stocks
Visualisation par site
Valorisation temps réel en fonction de règles

:. Le LIEN COMPTABLE
Consolidation comptable et analytique
Gestion des recouvrements
Gestion des encours clients
Transfert comptable

:. La VALIDATION et SUIVI
Circuit de validation des pièces
Workflow
Etat des encours
Reporting et infocentre
Indicateurs temps réels
Alertes
Analyses croisées et dynamiques
Analyses multi-dimensionnelles
Imports / exports de données

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[re]Source,solution de gestion intégrée pour les PME/PMI,vous permet au travers de sa richesse fonctionnelle et de sa modularité de couvrir 100% du cycle de gestion de votre entreprise.

Totalement intégré aux autres modules, [Stocks] est votre gestionnaire de stocks pour l’ensemble de vos sites.

Pour les
STOCKS
Gérer les articles disponibles en vue de satisfaire les besoins à venir, au bon moment, dans les bonnes quantités tout en permettant une bonne utilisation du stock,... Se sont les fonctionnalités essentielles que le module [Stocks] de [re]Source met à votre disposition.

En gardant un oeil constant sur les flux entrants et sortants, [Stocks] est un outil permettant de réduire au maximum les coûts, de minimiser les risques de rupture et de réduire au maximum le niveau moyen des stocks de l’entreprise.

[re]Source assiste vos services Achats, Production et Commercial dans la gestion quotidienne des entrées /sorties de matières et matériels.

Gestion des stocks de l'ERP [re]Source par ISI Développement Gestion des entrées
Normalisation des méthodes de classement et rangement (hiérarchisation arborescente illimitée), aide à la tenue des approvisionnements par alertes sur seuils mini/maxi, historique des mouvements, gestion des matières multi-unités, gestion mono/multi-sites, mono/multi-entrepôts.

Gestion des sorties
Décrémentation à l’unité, par affaire. Alertes sur seuils mini, d’alerte, et de sécurité. Calculs prévisionnels, états des encourset des stocks, par entrepôt, par site.

Plus généralement
Historisation de tous les mouvements, gestion des codes-barre, écrans tactiles, méthodes de valorisations FIFO, LIFO, NIFO, PMP..., méthode ABC ou 20/80, traçabilité totale.


Normalisez vos approvisionnements   Quantifiez vos besoins
&  Maitrisez votre trésorerie   &  Réduisez votre stock


:. Les RECEPTIONS
Réceptions complètes ou partielles
Bons de livraison
Gestion du stock
Edition d’étiquettes
Gestion des emplacements
Gestion des lots/séries fournisseurs/interne
Procédures de contrôle qualité
Gestion des mouvements en attente et ruptures

:. Les ARTICLES
Classement multi-niveaux
Gestion en stock ou non
Gestion des variantes et des options
Gestion des offres associées et croisées
Gestion mutli-unités
Unités de conditionnement
Mutli-références
Multi-fournisseurs
Classement des fournisseurs
Multi-lingue (ref unique pour un produit avec plusieures
dénominations en fonction de la langue)

:. Les SAISIES
Manuelles via l’application
Par lecteurs code-barres
Par écran tactile

:. Les SORTIES
Manuelles via console
Automatiques par nomenclatures
Mouvements/transferts inter-magasins/sites
Bons de sortie
Autorisation ou non des sorties par picking

:. Le STOCKAGE
Définition des emplacements physiques
Affectation des emplacements par article
Définition des zones de stockage (illimité)
Stockage externes (tiers)

:. La QUALITE
Numéros de séries
Numéros de lots
Fiches de contrôle qualité
Dates de péremption
Traçabilité

:. La SECURITE
Gestion des droits
Accès en lecture - lecture/modification

:. Les INVENTAIRES
Par magasin, site ou globalement
Complets et/ou tournants
Editions de listes d’achats/ventes
Entrée par code-barre ou manuel

:. Le CALCUL DES BESOINS
Réappro sur seuil / périodique / inter-sites
Calcul des besoins nets
Calcul en fonction des stocks de sécurité
Détermination des besoins de production

:. La VALORISATION
Visualisation du stock réel et prévisionnel
Visualisation du détail des stocks
Visualisation par magasin/site
Valorisation temps réel en fonction de règles
Suivi des prix de revient DPA, PMP, FIFO, LIFO,...
Prix standard, par lot

:. Le LIEN COMPTABLE
Consolidation comptable et analytique
Gestion des recouvrements
Gestion des encours clients
Transfert comptable

:. La VALIDATION et SUIVI
Circuit de validation des pièces
Workflow
Etat des encours
Reporting et infocentre
Indicateurs temps réels
Alertes
Analyses croisées et dynamiques
Analyses multi-dimensionnelles
Imports / exports de données

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[re]Source,solution de gestion intégrée pour les PME/PMI,vous permet au travers de sa richesse fonctionnelle et de sa modularité de couvrir 100% du cycle de gestion de votre entreprise.

Totalement intégré aux autres modules,[Analyser] est votre outil de suivi pour l’ensemble des services de votre entreprise.

Pour le
SUIVI
Fournir une vision de l’activité exploitable et à jour dans un format accessible en tout lieu, afficher des données pertinentes et détaillées, avec des interfaces regroupant des fonctionnalités avancées... C’est ce que le module [Analyser] de [re]Source offre à chaque collaborateur de l’entreprise.

En automatisant le traitement des données, en proposant des outils de filtrage et de tri, en permettant la pose d’indicateurs, [Analyser] est l’outil indispensable de pilotage aussi bien de chacun des services que de l’entreprise toute entière.

[re]Source assiste les décideurs dans leurs prises de décisions et motive les collaborateurs dans leurs tâches de chaque jour en leurs offrant des tableaux de bord simples, clairs et adaptés.

Gestion du suivi de l'activité de l'ERP [re]Source par ISI Développement
Dans l’entreprise
Accès aux données en fonction de droits - Présentations adaptées aux utilisateurs - Scorecards ou graphiques simples - Alertes - Envois par utilisateur ou équipe ou service - Synthèses d’activités automatiques ou sur demande.

Hors de l’entreprise
Accès aux données via le web - Connexion au système par login/mot de passe - Accès aux données en temps réel ou en différé par envois de fax, mails, SMS, ... sur alertes ou programmation. Intégration sur site web existant ou portail d’entreprise pour accès B2B ou B2C.

Plus généralement
Accès à la totalité de la base de données - Requèteur intégré et éditeur de rapports fournis - Sauvegarde des requètes pour utilisation ultérieure.


Suivez votre activité   Supervisez votre efficacité
&  Augmentez vos services   &  Pilotez votre entreprise


:. Le DECISIONNEL
Traitements standards fournis
Traitements adaptés sur demande
Traitements utilisateurs via outils fournis
Informations accessibles selon des droits

:. Les REPORTINGS
Restitution claire des données
Editeur de rapports fourni (iReport)
Tableaux simples ou croisés
Graphiques, courbes, diagrammes
Balanced Scorecards
Accessibles selon des droits

:. Les ALERTES
Indicateurs paramétrables et KPI
Alertes sur seuils
Alertes renvoyées à l’utilisateur/groupe
Alertes par affichage, SMS, fax, mail, ...
Workflows de traitement

:. Les DONNEES
Accès à toutes les données de la base
Extractions par requèteur graphique intégré
Données consolidées nativement
Accès aux données externes :
   - en flux continu
   - en mode batch

:. Les OUTILS
Base de donnée SQL Serveur
Technologie Jasper
   - JasperReports pour le moteur d’analyse
   - iReport pour la génération de rapports
Affichages sous forme de tableaux, graphes, ...
Documents format PDF
Exports format CSV, XLS, ...

:. Les TECHNOLOGIES
Clients riches
Pages utilisant la technologie AJAX
Requètes HTTP, formats HTML/CSS, XML
Langages PHP, Javascript, JSP
Web services

:. Pour LES COLLABORATEURS
Indicateurs personnalisés adaptés
Informations simples et claires
Alertes sur dérives

:. Pour LES DECISIONNAIRES
Scorecards pertinents
Alertes sur dérives
Alertes par mail, fax, sms, ...
Tableaux d’analyse complets
Représentations graphiques détaillées
Courbes de tendances

:. Pour LES PARTENAIRES
Accès via le web
Accès sécurisé par login/mot de passe
Statistiques spécifiques
Envoi par mail, fax,
Export aux formats PDF, CSV, ...

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Fonctionnalités
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[re]Source,solution de gestion intégrée pour les PME/PMI,vous permet au travers de sa richesse fonctionnelle et de sa modularité de couvrir 100% du cycle de gestion de votre entreprise.

Totalement intégré aux autres modules,[Echanges] est votre centre de contacts avec l’ensemble de vos tiers.

Pour les
ECHANGES
Créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique avec ses clients, fournisseurs, collaborateurs, ... Augmenter sa qualité de service, fidéliser ses clients, c’est ce que le module [Echanges] de [re]Source vous permet d’accomplir quotidiennement.

En structurant l’information, en offrant de nouveaux procédés de communication, en historisant toutes les actions, [Echanges] permet de mieux connaître ses clients afin d’anticiper leurs demandes et leurs attentes.

[re]Source assiste votre service Marketing, Achats, Commercial et RH dans la gestion quotidienne des suspects/ prospects, clients ou tiers, de leurs demandes et de leur suivi. Il permet aux utilisateurs de rationaliser leurs méthodes de saisie de l’information et leur donne une visibilité totale sur les dossiers et leurs états d’avancement.

La solution de CRM de l'ERP [re]Source par ISI Développement
Gestion du cycle de vente
Gestion de la relation client, normalisation des méthodes de prospections, aide à la qualification des contacts par la mise en place de critères de validation, amélioration du ciblage marketing, historique client clair et complet, partage d’agendas, création de workflows de validation des demandes, simplification et automatisation des réponses et envois de documents.

Gestion des relations
Accès aux données clients/fournisseurs/production, accès et enrichissement d’une base de connaissance pour les demandes récurrentes, workflows d’escalade avec validations internes ou externes, accès aux différents canaux de communication pour échanger avec les tiers concernés.

Gestion des échanges internes
Historisation et affectation par dossiers, consultations avec gestion des droits, normalisations des documents et des flux d’informations, traçabilité totale.


Valorisez vos contacts   Qualifiez vos échanges
&  Augmentez votre qualité de service   &  Fidélisez vos clients


:. Les COMMERCIAUX
Argumentaires de vente
Prise de contacts
Agendas partagés
Offres de prix normalisées personnalisables
Offres additionnelles et offres croisées
Relances téléphoniques
Planning de rendez-vous / d’actions
Mémos personnels / groupe
Historisation de tous les échanges
Fiche client (multi site/adresse/tel/mail/...)
Dossier client contenant entre autre :
   - Les infos client
   - les échanges,
   - l’activité (devis, commandes, encours, ...)
   - l’historique
Statistiques inhérentes aux clients
Fonctions CTI (si applicable)

:. Le MARKETING
Création / filtrage de listes de tiers
Campagnes en B2B et B2C
Campagnes de segmentation
Campagnes de ciblage & positionnement
Mailings courrier, fax, mail, SMS
Publipostage

:. Les ACHATS
Gestion par affaire
Workflow de validation
Gestion multi-adresses
Achats additionnels et achats croisés
Gestion des relances et des encours
Gestion de textes et dossiers imprimables
Gestion complète de la chaîne d’achat: consultation,
commande, réception, bon de conformité, factures
Gestion de grille d’options de prodtuis

:. Les SERVICES INTERNES
Base de données commune
Accès aux informations en fonction de droits
Gestion d’équipes et/ou de tiers
Croisement des données des différents services
Base de connaissance gérée avec des droits
Echanges d’informations inter-services
Historisation des échanges d’informations
Chat interne par service
Procédures à diffusion totale/restrinte
Signatures électroniques

:. Le SAV
Gestion de tickets
Traitement et réponses aux demandes :
   - Mails,
   - Fax,
   - Téléphone,
   - Courrier,
   - Face-à-face,
   - SMS,
   ...
Groupes de traitements
Escalades en fonction de workflows
Base de connaissance

:. Le WEB
Support de sites web
Portail d’accès clients, fournisseurs, ...
Moteur de vente en ligne
Interfaçage direct avec l’applicatif

:. L’EDI ET INTERFACAGES
Interfaçage avec les transporteurs (BL)
Interfaçage avec les fournisseurs (commandes)
Avis d’expédition
Factures
Web services de connexions
Imports / exports multi-formats
Requètes aux bases de données externes
Accès aux données de la base interne
Echanges en mode batch

Télécharger
Fonctionnalités
VISITEZ

[re]Source,solution de gestion intégrée pour les PME/PMI,vous permet au travers de sa richesse fonctionnelle et de sa modularité de couvrir 100% du cycle de gestion de votre entreprise.

Totalement intégré aux autres modules,[Assister] vous permet de gérer l’ensemble de vos processus de helpdesk...

Pour l'
ASSISTANCE
Assister et suivre ses clients dans le but de les fidéliser en répondant de manière précise et claire à leurs attentes est l’objectif principal du module [Assister] de [re]Source.

Lié aux informations de la base de données centrale, [Assister] de [re]Source permet de mettre en place non seulement une fonction d’aide aux différents services de l’entreprise mais aussi une fonctionnalité de helpdesk pour les partenaires tels que clients, fournisseurs, sous-traitants... Tirant partie de la puissance de la base de connaissances, [Assister] est un outil performant de réponse rapide aux problématiques les plus complexes.

Service client, helpdesk, service réclamation, service maintenance, service logistique ou centre d’appels sont autant d’opportunités d’utiliser [Assister] de [re]Source.

La solution de CRM de l'ERP [re]Source par ISI Développement
Demandes
Demandes via les différents flux (mail, fax, SMS, courriers, téléphone, face-à-face, ...) - Réponses automatiques ou manuelles via workflows - Historisation des échanges - Arborescence des questions/réponses - Affectations individuelles ou par groupes - Gestion des compétences pour les réceptions des demandes - Base de connaissance pour les demandes récurrentes.

Tickets
Création d’un ticket à chaque demande - Tickets affectés en fonction de compétences - Recherches sur tickets, analogies de problématique, tiers, ... - Regroupement de tickets - Fermeture par ticket ou groupe de tickets - Gestion de contrats type GTR, GTI - Priorisation des tickets - Workflows de validation des réponses.

Escalades
Procédures d’escalade des demandes en fonction de pôles compétences, absences, durées, typologies de demandes - Workflows d’escalade internes ou externes.


Ecoutez vos clients   Gérez les demandes
&  Normalisez vos traitements   &  Structurez vos réponses


:. Les CONTRATS
Gestion des contrats
Gestion des échéances d’intervention GTI/GTR
A la durée ou au ticket

:. Les DEMANDES
Par client
Par numéro de série
Par numéro de contrat
Par localisation
Par numéro de téléphone

:. La GESTION DES TICKETS
Flux d’entrée/sortie :
   - Mail,
   - Fax,
   - Téléphone,
   - Face-à-face,
   - Courrier,
   - SMS
Priorisation des tickets
Workflows d’actions automatiques/manuelles
Affectation à un groupe/individu

:. Les TRAITEMENTS
Gestion des compétences
Recherches de problématiques identiques
Base de connaissance consultable
Escalade
Regroupement de tickets pour clôture en masse
Ré-ouverture de tickets clos possible

:. Les ESCALADES
Transfert de tickets
Fonctions de comptétences/échéances/dispo

:. Les REPONSES
Réponses libres de l’opérateur
Réponses normalisées suivant modèles
Réponses standards prédéfinies

:. La SUPERVISION
Superviseurs
Gestion de groupes d’opérateurs
Affectation de compétences
Statistiques de durée, nombre demandes, ...
Graphiques opérateurs et superviseurs

:. L’INTEGRATION
Base de donnée centrale
Gestion des droits
Enrichissement des dossiers clients
Suivi des demandes par les services concernés

:. Le WEB
Support de sites web
Portail d’accès clients, fournisseurs, ...
Interfaçage direct avec l’applicatif
Travail externalisé

:. Le LIEN COMPTABLE
Consolidation comptable et analytique
Transfert comptable

:. Le SUIVI
Reporting et infocentre
Indicateurs temps réels
Alertes
Balanced Scorecards
Analyses croisées et dynamiques
Analyses multi-dimensionnelles
Imports / exports de données
Consolidation avec votre système d’information

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Fonctionnalités
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[re]Source,solution de gestion intégrée pour les PME/PMI,vous permet au travers de sa richesse fonctionnelle et de sa modularité de couvrir 100% du cycle de gestion de votre entreprise.

Totalement intégré aux autres modules, [conso] vous permet de gérer votre service consommateurs...

Pour le
SERVICE CLIENTS
Véritable point de rencontre entre la marque (ou les services) et les consommateurs, il permet d’être à l’écoute et d’informer les clients, de collecter les demandes, de ressérrer et améliorer les liens qui unissent clients et fournisseurs. C’est la gestion de cette activité que propose le module [conso] de [re]Source.

En structurant l’information, en historisant tous les échanges avec les clients, en offrant des outils de comparaison et en liant les données commerciales et techniques avec les informations collectées, [re]Source apporte une solution efficace aux entreprises désireuses d’augmenter la qualité de leur relation client. Avec [re]Source, l’entreprise étend son offre et se rapproche de ses clients en leur offrant un service supplémentaire. L’image de l’entreprise en est alors valorisée, les clients sont fidélisés.

Gestion du service Consommateurs avec [re]Source par ISI Développement
A l’écoute des consommateurs
Réception et qualification des appels - Scénarios avancés arborescents de réponses - Base de connaissances dynamique - Escalade des demandes vers les services adaptés - Gestion des demandes et réponses courriers, mails, SMS, fax,... - Statistiques et reportings (indicateurs, graphiques, tableaux, ...).

Fidélisation de vos clients
Support aux démarches marketing - Connexion à la fiche commerciale du client et enrichissement du dossier client - Recherche rapide dans la base de connaissances - Accès aux planings et calendriers d’actions - Envois automatisés de documents via courrier, mails, fax, SMS, ... - Statistiques et reportings - Analyses comportementales pour le ciblage marketing.


Informez les consommateurs   Ecoutez les remarques
&  Fidélisez vos clients   &  Améliorez votre offre


:. Les FLUX ENTRANTS
Mails
Fax
Téléphone
Courrier
Face-à-face
SMS
Portail Web
...

:. La GESTION des FLUX
Argumentaires de réponses
Scénarios de réponses complexes
Workflows de traitements spécifiques
Groupes de traitements
Escalades en fonction de workflows
Base de connaissance
Mémos personnels / groupe
Historisation de tous les échanges
Fiche client (multi site/adresse/tel/mail/...)
Dossier client contenant entre autre :
 - Les infos client  - les échanges,
 - l’activité (devis, commandes, encours, ...)
 - l’historique
Statistiques inhérentes aux clients

:. Les LIENS EXTERNES
Portail web
 - Support utilisateur en ligne
 - Demandes diverses (doc, rappel, ...)
 - Base de connaissances
Fonctions CTI (si applicable)
 - Remontée de fiche
 - Stats de durée de communication
 - SVI (tapez 1, tapez 2, ...)
Imports / exports multi-formats
 - Injection de fichiers
 - Extraction de données

:. La GESTION des TICKETS (DEMANDES)
Gestion des priorités des tickets
Gestion de matériels ou services
Affectation de tickets à un groupes ou individu
Affectation de catégories aux tickets
Affectation des demandes d’actions
Suivi des tickets, de leur état
Transfert de tickets - Escalade de tickets
Réaffectation de tickets
Ouverture/cloture/réouverture de tickets
Affectation d’un temps réel d’action
Affectation d’un coût d’action
Historique des actions réalisées
Liste des actions à réaliser par individu
Historique des actions pour un produit donné

:. Les STATISTIQUES et RAPPORTS
Sur période fixe ou utilisateur
Statistique globales ou individuelles
 - par télé-conseillé ou par groupe
 - par produit (service) et famille
 - par champ de qualif. pour les produits
 - par demandeur ou famille de demandeur
 - par catégorie de demande
 - par priorité
 - par toute information renseignée
Editions écrans et papier
Graphiques, tableaux, textes

:. Les STOCKS
Visualisation du stock réel et prévisionnel
Visualisation du détail des stocks
Visualisation par site
Valorisation temps réel en fonction de règles

:. La FACTURATION
Création automatique ou manuelle
Facturation par client, par commande, par bon de
livraison, par point de livraison, par période
Facturation directe (comptoir ou service)
Minimum de facturation paramétrable
Gestion des escomptes / incotermes / agios
Modes de règlement multi-types, multi-échéances,
Avoirs sur factures ou sur retours clients
Affacturage
Relances multi-niveaux

:. Le LIEN COMPTABLE
Consolidation comptable et analytique
Gestion des recouvrements
Gestion des encours clients
Transfert comptable

:. La VALIDATION et SUIVI
Circuit de validation des pieces
Workflow
Etat des encours
Reporting et infocentre
Indicateurs temps réels
Alertes
Balanced Scorecards
Analyses croisées et dynamiques
Analyses multi-dimensionnelles
Imports / exports de données
Consolidation avec votre système d’information

Introduction
La VENTE
Les ACHATS
La PRODUCTION
Les STOCKS
Le SUIVI
Les ECHANGES
L'ASSISTANCE
Le SERVICE CLIENT
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